海之珠电商金牌客服培训课程

课程简介

【就业方向】

淘宝、天猫、京东、唯品会等电商平台、网店。

【适合职位】

售前、售后客服、客服主管、店长、网店店主

【工作环境】

根据店铺规模大小、办公地点不同、通常是在写字楼环境优雅的办公室内工作，处理客户售前售后问题。协助运营推广等，基本上无需户外奔波。

【发展前景】

客服-主管-店长

客服-推广-运营-老板

由于客服是直接对接客户与供货商的角色，做好个人职业规划，发展空间会很大。

培养目标

1.  能够独立负责网店的日常销售工作，为顾客导购，解答问题，促成买卖的成交，提升客单价，妥善处理客户投诉，提升客户满意度。

2.  能够对工作流程及平台问题进行分析总结，并提出改善建议。

3.  善于挖掘客户潜在需求，为每一位用户提供周到的购物体验。

4.  具备较好的组织、沟通、协调能力，有很强的团队精神。

5.  客服团队的基本管理。

6.  了解熟悉淘宝天猫的基础规则。

7.  熟悉千牛工作台的应用

8.  掌握客户关系管理CRM/客服流程化管理

学习时长：三天

客服课程表