ITIL 4 Foundation 认证培训

什么是ITIL ?

IlTL是Information Technology Infrastructure Library的缩写，由英国商务部开发，旨在应对行业对lT服务不断增长的要求,提供IT管理实践。ITIL新版本中提出服务管理的四个维度，引入了服务价值系统来指导企业的务管理经营。在以往的理论基础上整合了敏捷、精益、开发运维等管理理念，ITIL4通过指导原则、IT治理、服务价值链、服务管理实践和持续改进5项组件来提供服务的业务价值，成为有史以来结构完善、覆盖全面的服务管理框架。 

ITIL认证是服务管理领域资质，不论是从事T服务工作的管理 者还是技术人员，通过课程学习不仅可以了解整体的服务管理理论，更能在学习中从三种不同类型的管理实践中获得启发和收益，使得未来的工作事半功倍，并在「职业道路上持续提升与发展。

为什么要学ITIL?

提升个人职业发展平台

突破单一的 技术思维  

证明自身的专业能力胜任更多的IT管理工作岗位 

提高IT服务质量，降低 IT服务成本 

实现IT服务支持和提供过程的标准化 

ITIL的价值 

个人 

具有高水平管理素养的T职业经理人。 从IT人，到IT职业人，到IT职业经理人，需要全面的学习！ 

企业 

减少重复工作和冗余工作，有效利用人力资源。 

提高IT员工的专业素质，提高员工的服务能力和工作效率 

规范IT部门的服务水平，规范工作流程，降低由人事变动导致的风险。 

提高IT服务的可用性、可靠性和安全性，为业务用户提供高质量的服务。 

有效控制IT部门的开支，降低T运营成本，减少运营风险。 

总体上提高企业IT投资的回报，给企业带来巨大的经济价值。

提升企业的综合竞争力。 

ITIL课程可以收获什么？

了解TL4体系结构、重点了解服务价值系统和服务管理4维度 

学会构建和展示 IT支持业务方面发挥的价值 

深入理解服务生命周期管理 

学会如何利用ITIL来改进现有的服务管理工作 

开发和提供满足业务需求的IT战略 

准确理解IT管理、服务、IT服务管理、IT运营等核心概念 

掌握IT服务价值链与价值流 

领导服务管理项目，将ITIL应用到组织实际 

掌握常用的管理实践，理解如何提供服务价值 

为什么选择立智

• 重读政策 
• 专业培训 
• 督导服务 
• 学以致用 
• 人才智库 
• 教研团队