招生对象:中央及地方各级政府部门信息中心; 金融、电信、电力、石化等全国
学费:咨询
ITSS是中国电子技术标准化研究院推出的,包含“IT 服务工程师”和“IT 服务经理”的系列培训。有效满足GB/T 28827.1 的符合性评估要求和ITSS服务资质升级要求。
“IT 服务工程师”结合 IT服务从业人员能力规范和要求,从服务技术、服务技巧和服务规范三方面来讲解信息技术服务的相关学科知识。
“IT 服务经理” 结合国内外IT 服务行业的最佳实践,从服务、项目和经理三方面对ITSS服务经理的基本意识和技能进行学习。
ITSS(Information Technology Service Standards,信息技术服务标准)是一套体系化的信息技术服务标准库,全面规范了信息技术服务产品及其组成要素,用于指导实施标准化的信息技术服务,可信赖。ITSS是在工业和信息化部软件服务业司的指导下,由信息技术服务标准(ITSS)工作组组织研究制定的,目前通过ITSS标准认证的企业超过5000家。
ITSS系列IT服务经理培训是国家信息技术服务标准(ITSS)工作组以ITSS为基础而开发出的系列培训课程,同时结合了国家《信息技术服务 从业人员能力规范》开发出的针对IT服务从业人员的培训课程。
(1)收获并掌握业界的最佳实践;
(2)全面系统的对IT 服务项目经理和IT服务工程师所需掌握的基本理论、方法与工具进行介绍和阐述;
(3)获得国家认可的国内对IT服务管理人员从业资格的认证。
本次培训将为每位学员提供资料,恕不提供讲义电子版:
授课教材:《国家信息技术服务标准(ITSS)系列培训教材》(共1本)
发证机构:中国电子技术标准化研究院。
(1)新版教材从多方面进行了优化,更加注重IT运维管理实践能力的学习与提升;
(2)引入多个实际案例与学员互动,知识点与真实场景相结合。
该课程的主要培训对象为:
中央及地方各级政府部门信息中心;
金融、电信、电力、石化等全国性或区域性行业企业的IT部门;
省市级的各类大中型企业的IT部门;
以信息系统集成、数据处理和运营、IT咨询为主营业务的企业;
以指导IT服务理论研究、技术研发为主的科研院所。
指导单位:中国电子技术标准化研究院
授权支持机构:护航科技股份有限公司
承办机构:北京中培伟业管理咨询有限公司
(1)培训内容简介:
本次培训采用新版教材,以IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理的全生命周期为主线,将人员、过程、技术、资源四要素的管理贯穿始末,融合了运维成熟度模型的相关知识,更新了教材中与ITSS系列标准相关的内容,并与《从业人员能力规范》进行有效的结合。
(2)ITSS服务工程师培训课程安排:
时 间 |
主 题 |
内 容 |
第一天 |
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上午 |
培训开始 |
讲师开场介绍 课程介绍与议程介绍及培训注意事项 |
IT服务的背景概述 |
什么是IT服务? 什么是IT服务工程师? IT服务工程师技能与素质要求 IT服务管理流程概述 |
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课间休息 |
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IT服务流程 |
事件管理流程 问题管理流程 变更和发布管理流程 配置管理流程 |
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下午 |
IT服务管理工具 |
常用IT服务管理工具介绍 |
客户服务 |
客户服务的方式和方法 如何应对客户的抱怨和投诉 客户抱怨处理流程 |
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课间休息 |
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人际沟通 |
IT服务管理中沟通要点 IT服务管理中沟通原理 IT服务管理中沟通对象和内容 人际沟通的五大原则 报告撰写 |
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第二天 |
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上午 |
课程回顾 |
回顾第一天讲解的知识 |
文档技术 |
文档对于项目的重要性 文档撰写特有的软技能 文档撰写练习 |
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技术问题判断分析与解决 |
问题分析、判断与解决框架 问题分析的常用方法 |
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课间休息 |
学员可个别提问 |
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团队合作 |
团队合作的方式和方法 团队合作的重要性 |
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管理技术 |
信息安全技术 网络安全技术 系统与应用安全 数据备份与恢复 |
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下午 |
项目管理 |
IT服务项目管理及其特征 IT服务项目管理过程 IT服务项目管理技术 |
课间休息 |
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IT服务工程师的职业规划 |
职业规划的方法 未来发展的七种武器 |
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总结和回顾 |
关键概念回顾 学员沟通 |
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认证考试 |
现场考试 |
ITSS服务工程师4800元/人(含培训费、考试费1200元、平台费、资料费、在线题库以及直播视频回放一年)。
考试通过后,由中国电子技术标准化研究院颁发ITSS服务工程师或者ITSS服务经理证书
附件二:补充说明
1、 证书有效期是多久?
自发证之日起,三年内有效。
2、 证书到期了怎么办?
联系发证单位(非培训机构)更换证书
3、 证书的权 威性
证书由中国电子技术标准化研究院颁发。中国电子技术标准化研究院是工业和信息化部直属单位,创建于1963 年,是国家从事电子信息技术领域标准化的基础性、公益性、综合性研究机构。