ITIL®培训认证班

清晖 ITIL®培训认证 

 IT行业抢手的资格认证

Information Technology Infrastructure Library

信息技术基础架构库  

什么是ITIL®

• ITIL®即IT基础架构库,由英国政府部门CCTA在20世纪80年代末建立，现由AXELOS 负责运营，由PeopleCert在全球范围内负责ITIL的培训和认证考试。主要适用于IT 服务管理(ITSM)。
• ITIL®认证专家在国际上素有“IT界的MBA”之称，目前已成为全球IT行业抢手的 资格认证之一，取得ITIL资格认证已成为优秀IT管理者职业发展的途径, 也是分 享全球 IT管理实践的有效捷径。
• ITIL® 4 Foundation为IT行业人才提供对IT服务及IT服务管理通用语言和关键概念 的理解，并展示如何使用ITIL 4指导改进相关的工作。 ITIL®为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。

关于ITIL® 4你需要了解的

• ITIL® 4是ITIL的发展成果，它是由社区和行业主导，并由IT行业专家指导的创新计划。
• 它以ITIL®的优势为基础，为组织在数字化转型时代提供支持工具。
• 它包括精益、敏捷和DevOps等新兴实践，并提供端到端的IT/数字化运营模式，涵盖了技术型产品 和服务的完整交付（和长期保持）。
• 指导IT如何与更广泛的业务战略进行接口。

ITIL® 4对于我们意味着什么？

• 当数字化走进人们的生活，，日常中总是会涉及到IT知识。因此，几乎所有的组织都会以 数字IT形式推进产品业务输出，每个公司都可以称之为“软件公司”。而作为当今时代的 IT专业人员，其角色正在从业务支持演变成通过技术变革创新，使组织乃至企业获得差异 化竞争优势。
• ITIL® 4的出现给IT团队工作带来了变化，其为建立服务管理系统提供了全面、实用和经 验指导，它适应于希望从IT和数字服务中获得价值的组织和个人。
• 现如今，云计算、人工智能和区块链等技术的产生，推动着IT已成为重要的业务驱动因素 和竞争优势的来源。不论是从个人技能出发，还是落到企业形象，每个人都可以加入到 ITIL® 4学习中来。

ITIL®培训认证班的优势

 对于个人

让你掌握被称为IT领域MBA的ITIL通用语言，随时了解的ITSM框架，有效提高自身 的专业沟通能力和技术术语

助你获得更多行业的专业管理知识，适应跨多种方法和框架的工作，助你胜任更多工作岗位， 改善你的职业前景，提高个人的行业竞争力;

利用有效和及时的沟通，来影响项目各级利益相关者，减少项目过程中的沟通成本，提高效 率和质量;

及时提高个人服务意识——意识到IT服务行业中流程管理的重要性，一切流程化有序化;

通过国际公认的专业认证提升你的简历排名，该认证清楚地了解如何为现代数字世界创建和 提供服务，在IT服务管理领域具有优势!

 对于组织

提供了一个整体的端到端视图，与精 益IT，敏捷和DevOps等新工作模式 进行整合，有效衡量服务绩效，以提 高整个组织的效率;

使IT服务与业务优先级保持一致，降 低风险并消除浪费性工作;

满足日益增长的客户和用户需求，指 导组织打造一个业务和客户价值联合 的参考框架，根据组织实际情况采用 更灵活、更具适应性的方法进行项目;

调整治理和业务目标，帮助建立起一 支能够有担当又能跨组织合作的高质 量团队，相互促进，鼓励跨组织的协 作和沟通，为快速实现更改提供指导;

结合员工的技能和经验合理安排工作内容，并利 用实践框架提高员工满意度，吸引人才!

 对于企业

流程管理企业，使IT服务与业务优先级一致，有效结合目标与方向。这能缩短周转时间，提升 企业整体能力以及项目运营质量，高效降低企业成本提高客户满意度;

有效增加服务组合的价值，及时规避项目问题与风险。在以往的传统企业中，等到发现问 题再去解决问题消耗了大量时间和资源；但通过ITIL® 4，利用内部信息系统部门对于财务、 市场、制造、销售方面的相关变动，企业就能够更好的进行预见性管理，有助于企业更好 的发展;

提高企业IT人员的服务意识，在企业内形成重视流程、遵守流程的风气，有效提高 公司的企业形象和行业竞争力!

ITIL®证书价值

职场必备

IT人终身必备的管理思维

IT界的MBA，IT管理人员的入门课程

升职加薪

IT部门核心必选

改善数字化职业生涯

核心竞争

高效提升组织竞争力

确保您的团队持续关注业务目标与突破性任务，以带领您的组织更上一层楼

含金量高 

历史悠久，认证人数众多，ITIL®认证目前已成为全球IT行业抢手的资格认证之一

ITIL®培训认证班课程收益

• 掌握ITIL® 4的重要概念、定义、 框架、要点及精髓
• 了解ITIL® 4 与精益、敏捷、和 DevOps等管理框架的关系与区别
• 全面理解ITIL® 4如何在新兴技术环境 和新兴工作方式中发挥作用
• 帮助学员思考如何将新版IT服务管理方 法论实践应用到企业的场景中
• 准备ITIL® 4 Foundation考试，为后 续专业发展打下坚实基础
• 学会用管理的思维做技术，提升解决实 际IT服务管理问题的能力；

ITIL®培训认证班课程大纲

2天正课   课程内容安排以上课内容为准 （9：00-12：00，13：00-17：00）

ITIL®培训认证班适合对象

 报考对象：

1. 信息中心主任、CIO、IT运维经理、数据中心经理

2. IT运维人员、IT项目经理、软件/系统开发主管

3. IT/业务经理资深IT人员、IT支持服务主管

4. IT客户服务人员、Helpdesk经理/IT咨询顾问、IT服务管理工具实施核心人员