ITIL® MALC服务生命周期管理

ITIL® MALC服务生命周期管理

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上海昂立IT职业教育

课程总数:118

课程介绍

随着企业的业务对IT 的依赖越来越高,面对业务部门不断攀升的IT运营支持服务质量要求,IT管理者必须建立完善、主动和可持续优化的IT服务运营支持和分析流程体系。本课程详细阐述了如何综合运用运营支持与分析流程、行动和功能以实现运营的目标。掌握服务的运营支持与分析如何与其他ITIL®流程良性互动。并介绍了如何衡量、改进IT服务运营支持和分析,及这些流程的挑战、风险和关键成功要素。

 

知识概要

IT服务管理简介

• 服务运营概要

• 服务运营流程:

--事件管理

--故障管理

--请求履行

--问题管理

--访问管理

• 常规的服务运营行为

• 服务运营功能:

--服务台

--技术管理

--IT运营管理

--应用管理

• 服务运营角色和职责

• 服务运营组织架构

• 技术和实施要考量的相关因素

• 挑战、风险和关键成功要素

• 复习和模拟考试

 

培训对象

CIOIT部门经理和主管,IT运营主管

希望深入了解与设计IT运营支持和分析管理有关知识的管理人士,以便在组织内持续提升IT服务支持质量

执行IT运营支持和分析流程等任务的资深IT人士

对服务运营支持管理感兴趣的其他IT经理

 

培训收益

深入理解和掌握如何在组织内持续改进IT服务运营支持

掌握如何更加积极地向用户提供主动式支持服务

深入了解如何设计组织相关的服务运营支持流程

掌握各服务运营功能模块如何和持续提升运营支持服务质量

 

认证过程

获得ITIL® V3OSA证书,为终取得ITIL® V3专家证书积累4个学分

 


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