ITIL® Capability:服务提供与协议SOA认证

ITIL® Capability:服务提供与协议SOA认证

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上海昂立IT职业教育

课程总数:118

课程介绍

如何准确了解、定义和量化组织的服务需求和内容、如何具体描述服务质量要求、如何准确了解IT组织的服务能力和服务成本、如何把控和建立双赢的外部供应商管理体系?本课程介绍了如何具体向业务部门提供规范、专业、灵活、量化的IT 服务,教您如何准备、维护,以及与客户协商服务级别,使您与业务部门之间建立起基于服务级别的合作关系。并协助您实施服务组合管理,发布服务目录,帮助IT 部门更好地了解业务需求,业务部门更好地了解IT 服务能力,找到IT 服务需求与IT 服务提供能力的平衡。协助建立国际标准化的IT 服务财务管理流程,构建成本模型,科学地计算IT 服务的投资回报、核算及收费结算。本课程还介绍了服务提供与如何与其他ITIL®流程良性互动。

 

知识概要

• 课程简介

• 服务组合管理 

• 服务目录管理 

• 服务级别管理 

• 需求管理 

• 供应商管理 

• 财务管理 

• 业务关系管理 

• 职责和角色 

• 技术和实施要考虑的相关因素 

• 常规的服务行为 

• 持续服务改进

 

培训对象

CIO, IT 部门经理和主管,IT运营主管

希望深入了解与设计服务提供和管理有关知识的管理人士,以便在组织内持续提升IT服务支持质量

具体执行服务组合、服务目录、服务级别、需求管理、供应商管理、财务管理、业务关系管理等任务的资深IT 人士,并希望提升业务能力

对服务提供与感兴趣的其他IT经理

 

培训收益

深入理解和掌握如何在组织内持续改进和优化服务提供与服务流程,以及相应的职责和角色

掌握如何设计和组织展开服务组合、服务目录、服务级别、需求管理、供应商管理、财务管理、业务关系管理等流程

详细掌握在组织中服务提供与服务如何和持续提升IT服务质量

 

认证过程

获得ITIL® V3SOA证书,为终取得ITIL® V3专家证书积累4个学分

 


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